テクニカルサポートエンジニア(リーダー候補)＜東京・大阪＞EN0022
テクニカルサポートエンジニア(リーダー候補)＜東京・大阪＞EN0022
募集要項
| 求人管理No. | 32226 |
|---|---|
| 勤務先名 | さくらインターネット株式会社 |
| 職種 | テクニカルサポートエンジニア(リーダー候補)＜東京・大阪＞EN0022 |
| 仕事内容 | 【業務内容】 当社は、運用・開発・研究・営業部門を社内に設置しており、カスタマーサポートも自社運営をしております。 当社サービス全般（さくらのレンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等）に関するお客様からのお問合せ（電話・メール・チャット）に対応する部門です。 リーダー候補として、実際のお客さま対応に加えメンバーや協力会社のマネジメント、組織としての運営に加え業務改善・改革をはじめ、お客さまの声を基にした改善提言まで踏み込んでご担当いただきます。 【具体的には】 ・ベンダーからの二次エスカレーション対応 ・電話/メール対応 ・関連部門と連携(交渉等) ・データ集計・分析 ・業務フロー設計・運用と品質管理 ・VoC(カスタマーボイス)のフィードバック ・お客さまと事業の成長に繋がるあらゆる業務改善 ・上記を実現するためのチームづくり |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都#大阪府 |
| 年収 | 500万円～700万円 |
| 勤務時間 | 09:30～18:30 |
| 待遇・福利厚生 | ・住宅補助（該当条件により月額3万円支給） ・選択型確定拠出年金制度 |
| 加入保険 | 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土、日曜日）、祝祭日、年末年始、有給休暇 ※年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで） |
| 試用期間 | 3ヶ月 |
| 受動喫煙防止措置事項 | 屋内禁煙 |
| 対象となる方 | 【必要な経験・スキル】 ①カスタマーサポート、営業(toC toB問わず)、などの顧客対応の業務経験（センターの規模不問） ②IT/インターネットサービスまたは通信キャリア業種におけるカスタマーサポート業務経験 ③チームリーダー(オペレーター管理経験：管理対象者数不問)もしくはリーダー補佐を経験 【歓迎要件】 ①カスタマーサポートや営業でのリーダー、マネジメントの経験(センターの自社運営にこだわらず、アウトソーサーでの経験も可) ②お客さまの声の集計・分析ならびに開発部門や全社への改善フィードバック経験 ③お客さま向け技術マニュアルを書き上げるドキュメント力 【求める人物像】 ・メンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力 ・既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる方 ・お客さまの立場に立ち、お客さまを第一に思考・行動できる方 ・カスタマーサポート職の価値をリデザインしたい方 ・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方 ・サブスクリプションビジネスに対する知見や興味がある方 |
| 求人ID | 1813 |
| 更新日 | （この求人情報は更新から323日経過しています） |
企業情報
| 掲載企業名 | さくらインターネット株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 35F |
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