CRM MGR/ヘルスケア本部
オンラインクリニックの顧客満足度UP、継続率UPをお任せします
募集要項
| 勤務先名 | 合同会社DMM.com |
|---|---|
| 職種 | CRM MGR/ヘルスケア本部 |
| 仕事内容 | 【業務内容】 DMMヘルスケア本部では「医療で人々を幸せに」という理念のもと、DMMオンラインクリニックの運営と、提携医療機関DMHが運営する保険診療クリニック「キュアステーション」の運営支援事業を行っております。 DMMヘルスケア本部は20兆円規模で拡大を続ける国内医療・ヘルスケア市場において、競争優位性を発揮し圧倒的ポジションの確立を目指します。 今回はオンライン診療領域における圧倒的なポジション獲得・事業成長を実現するための鍵となるCRM部門の責任者候補の募集となります。 本ポジションは、オンライン診療サービスのユーザー満足度と継続率を最大化するための戦略立案から実行までを一貫して担う、非常に影響力の大きい部門となります。 ≪具体的な業務内容≫ 1、ユーザー満足度向上施策の企画・推進 ・ユーザーアンケートを実行し、患者様のニーズを理解した上で施策を立案する ・デジタルやアナログは問わず、あらゆる手段を検討し満足度の向上を目指す - 効果を実感できていない患者様へのアフターケア、実感を得るための新規プランの案内 - 「友達紹介キャンペーン」や「最適なプランへの乗り換え割引」といった新規獲得およびロイヤルティ向上施策の企画・推進 - 待ち時間に対する付加価値の提供や、定期ユーザーの興味を惹きつける追加提案など患者様の体験価値を高める施策の企画・推進 - 医師との協業による診察品質の向上施策 2、ユーザー満足度向上および組織内の生産性向上に貢献する各種デジタルツールの導入 ・以下は一例ですが、ユーザー満足度向上の手段として新たなツールの導入もご検討ください - 患者様からの質問に即座にお応えするチャットボットサービスの導入 - 診察前のLINE通知によるリマインド連絡 - 顧客管理システムの導入など 3、プロジェクトマネジメントと効果検証 ・上記の各種プロジェクトについて、現場、開発部門、マーケティング部門などステークホルダーとの連携 ・導入した施策やツールの効果の定量的な検証、PDCAサイクルの循環 【募集背景】 私たちは、「ユーザー満足度の最大化」と「継続利用率の向上＝LTV（Life Time Value）の最大化」をミッションとする専任機能を新設します。 この重要なミッションを牽引し、オンライン診療サービスの未来を共に創る責任者候補を募集します。 患者様が当社のサービスを通じて幸せ（QOLの向上）を実感できるよう、その体験を最高のものへと高めていく、熱意ある方を求めています。 【ポジションの魅力】 ・実施した施策が継続率などにすぐに直結するため、業務に手触り感がある ・資金投資も潤沢で、意思決定も早い（現場に裁量あり） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都港区西新橋2丁目8-6 住友不動産日比谷ビル |
| 勤務地備考 | 事業拡大フェーズにつき日々目まぐるしい変化が生じる状況で、スピーディーな連携が何よりも重要な為、原則出社でご勤務頂きます（これまでリモート主体で働いていたメンバーも、現状は出社連携の重要性を感じ積極的にコミュニケーションを取っております）。 |
| 最寄駅・交通 | 都営三田線 「内幸町駅」 A3出口 徒歩4分 山手線 京浜東北線 上野東京ライン 東海道線 横須賀･総武快速 銀座線 都営浅草線 ゆりかもめ 「新橋駅」 烏森口 徒歩6分 銀座線 「虎ノ門駅」 出口1 徒歩9分 |
| 年収 | 8,000,000 円 - 12,000,000円 |
| 給与備考 | ※スキル、経験を考慮した上で年俸額を決定します ・交通費支給（月上限5万円まで、日額の上限あり） ・退職金制度（正社員のみ） |
| 勤務時間 | フレックスタイム制度（コアタイム11:00-17:00／標準労働時間8時間） |
| 待遇・福利厚生 | 【法定福利／慶弔／介護関連】 ・介護休業制度（実績あり） ・産休育休制度（男女とも実績あり） ・慶弔休暇見舞金制度 ※ ・入社時ウェルカム休暇 ※ ※マークの制度は雇用形態等により一部制限あり 【通勤／住宅／財産形成関連】 ・私服通勤可（部署により異なる） 【職場環境／業務／自己啓発関連】 ・喫煙室あり、 「喫煙専用室設置」「加熱式 たばこ専用喫煙室設置」双方設置 ・資格取得費用補助 ・リファラル（社員紹介）制度 ・バランスボール（六本木本社のみ） ・置き菓子（オフィスファミマ・一部の拠点のみ） ・部活動（サークル）補助 ・FamilyDay ・誕生日ギフト ・社内カフェ（一部の拠点のみ） 【採用関連】 ・採用会食費用補助 ・福利厚生費（親睦費、食事費） ・ウェルカムランチ制度 【社員割引関連】 ・DMMサービスの社内割引 ・住宅系サービス法人割引 ・飲食系サービス法人割引 ・旅行代理店割引 |
| 加入保険 | ・社会保険完備（労災、雇用、年金、健康） ・関東ITS健保 |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ≪年間休日120日以上≫ |
| 試用期間 | 6か月間 |
| 受動喫煙防止措置事項 | 屋内喫煙可。ただし、特定の喫煙可能室または喫煙目的室のみ など |
| 対象となる方 | 【必須条件】 ・ToC向けのCRM経験3年以上、またはToC向け顧客体験向上（CX）の企画・推進経験3年以上 ・経験や勘に頼るのではなく、データに基づいた意思決定や運用改善を行った経験をお持ちの方 ・評価者としてピープルマネジメントを経験された方（査定の最終承認者である必要はございません） 【歓迎条件】 ・ToC向けのサブスク、リカーリングモデル等のビジネスモデルにてCRM担当として継続率やLTV向上を実行した経験 【望ましい人物像】 ・環境の変化に柔軟に対応できる方、変化を楽しむことができる方。 ・受け身にならず当事者意識をもって自ら動き、課題発見・解決ができる方。 ・スピード感を重視して動く、判断することができる方。 ・タフアサインを乗り越えキャリア形成の加速化を目指している方。 |
| 求人特徴 | オンラインクリニックの顧客満足度UP、継続率UPをお任せします |
| 求人ID | 3926 |
| 更新日 | （この求人情報は更新から242日経過しています） |
企業情報
| 掲載企業名 | DMM.comGroup |
|---|---|
| 掲載企業名フリガナ | ディーエムエムグループ |
| 所在地 | 106-6224 東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー24階 |
| 事業内容 | DMMサービス事業を統括。 |
| 設立年月日 | 1999/11/17 |
| 従業員数 | 2,730名 |
| 資本金 | 1億1円 |
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